E-Ticaret Sitesi

E-ticaret sitesi nedir, hangi altyapı size uyar?

E-ticaret sitesi, siparişi alan, ödemeyi tahsil eden, kargoyu tetikleyen ve faturayı kesen bir iş sistemidir. "Site" kelimesi bu yüzden yanıltıcı: satın aldığınız şey bir sayfa değil, baştan sona işleyen bir satış hattı.

Piyasada üç yaygın yol var ve üçü de farklı işletmeye uyar:

• Hazır e-ticaret altyapısı (kiralık paket): kurulum hızlıdır, entegrasyonlar hazır gelir, aylık/yıllık bedelle kullanılır. Ürün sayısı ve entegrasyon ihtiyacı standart olan işletmelerin çoğu için en hızlı ve en makul yoldur. Sattığımız paketler bu sınıftadır.
• Açık kaynak yazılım: lisans bedeli yoktur ama sunucu, güvenlik ve eklenti bakımı tamamen size aittir. Teknik ekibi olan işletmeler için mantıklı; olmayanlar için gizli maliyet üretir.
• Tamamen özel yazılım: standart akışın dışına çıkan işler (karmaşık B2B fiyatlandırması, bayi paneli, üretim planına bağlı stok) için gereklidir. Bütçe ve süre diğer iki yoldan belirgin biçimde yüksektir; bu ihtiyaç varsa web yazılım tarafında konuşulur.

Doğru seçim, ürün sayısından çok iş akışınızın standart olup olmadığına bağlıdır. Sipariş, stok ve fatura akışınız sektörün genel kabullerine uyuyorsa hazır altyapı hem daha hızlı hem daha ucuzdur. Uymuyorsa, hazır altyapıyı zorlamak genellikle özel yazılımdan daha pahalıya gelir.

E-ticaret sitesi fiyatlarını ne belirler?

E-ticaret sitesi fiyatları arasındaki farkın sebebi genellikle tasarım değil, kapsamdır. Aynı "e-ticaret sitesi" adıyla çok farklı işler satılır: kimi teklif yalnız temanın kurulumunu, kimi teklif entegrasyonlardan ürün girişine kadar her şeyi içerir. Teklifleri karşılaştırırken önce kapsamı karşılaştırın.

Fiyatı belirleyen başlıca kalemler şunlardır:

1. Ürün ve kategori sayısı: 50 ürünle 5.000 ürün aynı iş değildir; varyantlı ürünler (beden, renk, paket) katalog kurulumunu ayrıca büyütür.
2. Entegrasyon kapsamı: sanal POS, kargo, pazaryeri, e-fatura ve ERP bağlantılarının her biri ayrı bir kurulum ve test yüküdür.
3. Tasarım özelleştirmesi: hazır temanın markanıza uyarlanması ile sıfırdan çizilen bir arayüz arasında belirgin bir emek farkı vardır.
4. Çoklu dil ve para birimi: yurt dışına satış yapacaksanız her dil ayrı içerik, her para birimi ayrı fiyat kuralı demektir.
5. İçerik ve ürün girişi: ürün metinleri, görsel düzenlemesi ve toplu aktarım sizde mi, bizde mi?
6. B2B / bayi ihtiyacı: bayiye özel fiyat listesi, cari hesap ve sipariş onay akışı standart paketlerin dışındadır.

Kurulum fiyatının dışında bir de işletme maliyeti var. Sanal POS komisyonu, kargo anlaşmanız, altyapı yenileme bedeli ve reklam bütçesi ilk yılın toplam maliyetini belirler. Yalnız kurulum fiyatına bakıp karar vermek, ikinci yıl sürpriz üretir.

Sanal POS nasıl alınır, ödeme nasıl kurulur?

Sanal POS, kredi kartıyla tahsilat yapabilmeniz için bankanızdan ya da bir ödeme kuruluşundan aldığınız hizmettir. Başvuru sizin adınıza yapılır; biz teknik kurulumu üstleniriz, ticari şartları siz belirlersiniz. İki yol vardır:

• Banka sanal POS'u: çalıştığınız bankayla anlaşırsınız. Komisyon oranları genelde daha düşüktür, ancak her banka için ayrı entegrasyon ve ayrı taksit tablosu gerekir.
• Ödeme kuruluşu (iyzico, PayTR, Param gibi): tek entegrasyonla birçok bankanın kartını ve taksitini kabul edersiniz. Kurulum hızlıdır, komisyon genelde biraz daha yüksektir. Yeni başlayanlar için pratik yoldur.

Hangi yolu seçerseniz seçin, kart işlemleri 3D Secure ile doğrulanır ve site baştan sona SSL ile şifrelenir. Başvuruda genellikle vergi levhası, imza sirküleri, faaliyet belgesi ve yayında olan bir site adresi istenir — bu yüzden mağazayı önce test ortamında hazır hâle getirir, POS başvurusunu ona göre yaparız.

Taksit tablosu ayrı bir konudur: kaç taksite kadar izin vereceğiniz, taksit farkını kimin üstleneceği ve hangi kart ailelerine kampanya yapacağınız satış marjınızı doğrudan etkiler. Bu kararları kurulum sırasında birlikte veririz.

Pazaryeri ve kendi mağazanız birlikte nasıl kurgulanır?

Pazaryeri size hazır bir alıcı kitlesi açar. Kendi mağazanızda ise komisyon ödemez, müşteri kaydını da elinizde tutarsınız. Çoğu marka için doğru kurgu ikisini birden kullanmaktır — yeter ki roller net olsun.

Pazaryerini tanınma ve ilk temas kanalı olarak kullanın, kendi mağazanızı tekrar satın alma ve marka kanalı yapın. Pazaryerinden gelen müşteriye paket içinde kendi mağazanızı hatırlatan bir kart koymak, ürün seti veya özel varyantı yalnız kendi mağazanızda satmak ve sadakat kuponunu oradan vermek bu geçişi hızlandırır.

Teknik tarafta belirleyici olan tek stoktur. Pazaryeri ve mağaza ayrı stoklardan beslenirse, aynı ürünü iki kanalda birden satıp teslim edememe riskiyle karşılaşırsınız; bu, pazaryerinde mağaza puanınızı doğrudan düşürür. Entegrasyon kurulduğunda bir kanalda düşen stok diğerinde de düşer.

Sepet terkini azaltan sekiz karar

Sepete ürün ekleyenlerin büyük çoğunluğu alışverişi tamamlamıyor; Baymard Institute'un derlediği çalışmalara göre ortalama sepet terk oranı %70 civarında. Terkin önemli bir kısmı tasarım ve akış kararlarından kaynaklanır, yani düzeltilebilir.

1. Kargo bedelini erken gösterin. Ödeme adımında ortaya çıkan sürpriz masraf, en sık terk sebeplerinden biridir.
2. Üyeliksiz alışverişe izin verin. Kayıt zorunluluğu ilk kez satın alan kullanıcıyı en çok kaybettiren adımdır.
3. Adım sayısını azaltın. Kasa ekranı tek sayfada bitiyorsa tamamlanma oranı yükselir.
4. Teslimat tarihini yazın. "3–5 iş günü" yerine somut bir tarih vermek kararı hızlandırır.
5. Ödeme seçeneğini çeşitlendirin. Taksit, havale ve kapıda ödeme farklı müşteri gruplarını kapsar.
6. Güven işaretlerini görünür kılın. SSL, 3D Secure, iade koşulları ve iletişim bilgisi kasa ekranında dursun.
7. Mobilde formu kolaylaştırın. Doğru klavye tipi, otomatik doldurma ve büyük dokunma hedefleri mobil terki gözle görülür biçimde azaltır.
8. Terk edilen sepeti hatırlatın. Zamanlanmış e-posta veya SMS, kaybedilmiş görünen siparişlerin bir kısmını geri getirir.

Yasal yükümlülükler: ETBİS, mesafeli satış, KVKK

Türkiye'de e-ticaret yapan bir işletmenin yerine getirmesi gereken birkaç yasal başlık var. Bunlar teknik kurulumun parçası değil, işletmenin sorumluluğudur; ama mağazayı kurarken gerekli sayfaları ve akışları biz hazırlarız.

• ETBİS kaydı: kendi sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satış yapan hizmet sağlayıcılar Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt olmakla yükümlüdür.
• Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulur ve onayı alınır.
• Cayma hakkı: mesafeli sözleşmelerde tüketicinin, kanunda sayılan istisnalar dışında, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; iade süreci mağazada tanımlı olmalıdır.
• KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası: müşteri verisini hangi amaçla işlediğinizi açıklamanız gerekir.
• İYS kaydı: müşterilere ticari e-posta veya SMS gönderecekseniz izinlerin İleti Yönetim Sistemi'ne kaydedilmesi zorunludur.

Bu başlıklar bir hukuki danışmanlık değil, kurulum sırasında birlikte gözden geçirdiğimiz bir kontrol listesidir; sözleşme metinlerinin son hâlini kendi hukuk danışmanınızla teyit etmenizi öneririz.

Yayın sonrası: mağaza kurulunca iş bitmez

Yayın günü ölçümün başladığı gündür. İlk haftalarda hangi ürünlerin görüntülendiğini, hangi adımda sepetin terk edildiğini ve reklamdan gelen trafiğin gerçekten satışa dönüp dönmediğini izlemek gerekir. Bu veriye bakmadan yapılan değişiklikler tahminden ibaret kalır.

Düzenli olarak takip etmeniz gereken dört başlık var: ölçüm (Analytics ve Search Console raporları), bakım (güncelleme, güvenlik, yedek), içerik (kategori metinleri, ürün açıklamaları, blog) ve büyüme (kampanya, e-posta, reklam). Dördünü tek muhataptan yürütmek işi hızlandırır ve sorumluluğu netleştirir.

Bu başlıkların hepsini aynı ekiple yürütüyoruz: web tasarım, SEO ve diğer hizmetlerimiz için de aynı süreç ve aynı teslim ölçütleri geçerlidir.